سياسة استرداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد — Mahogni
في Mahogni، نفخر بتصميم قطع أثاث خالدة وتصاميم منزلية مخصصة تعكس الأناقة والحرفية والتفرّد. ولضمان أعلى معايير الجودة والمحافظة على الطابع الشخصي لمنتجاتنا، نُقدّم سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية. يُرجى قراءتها بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. الطلبات المصمّمة حسب الطلب والمخصصة
جميع المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة تُعتبر مبيعات نهائية، ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها أو إلغاؤها بعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع.
كل قطعة تُصنع يدويًا وفقًا لمواصفاتك الخاصة، مما يمنحها طابع التفرد والتميز — وهو ما يعبّر عن فلسفة تصميم Mahogni.
في حالات استثنائية يتم فيها الموافقة على الإرجاع، قد يتم إصدار رصيد متجر لاستخدامه في عمليات شراء مستقبلية. ولا تنتهي صلاحية هذا الرصيد.
2. المنتجات المتوفرة في المخزون
بالنسبة للمنتجات الجاهزة وغير المخصصة، يمكنك طلب استرجاع أو استبدال خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، ومرفقًا بإثبات الشراء.
يرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل والتركيب غير قابلة للاسترداد، ولا يمكن للمتاجر الفعلية قبول المرتجعات الخاصة بالأثاث الكبير أو الطلبات الخاصة.
قد تُطبّق بعض الاستثناءات — يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل بدء عملية الإرجاع للحصول على التفاصيل.
3. عملية الاسترداد
في حال الموافقة على الإرجاع، قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين.
سيُعاد المبلغ (إن وجد) إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
يرجى السماح بوقت كافٍ لمعالجة الاسترداد وفقًا لسياسات مزود خدمة الدفع لديك.
رسوم التوصيل تُسترد فقط في حالة وجود عيب تصنيعي أو ضرر أثناء النقل.
4. الجودة والفحص
يخضع كل منتج من Mahogni لفحوصات جودة دقيقة قبل الشحن.
إذا وصل طلبك تالفًا أو به عيب، يُرجى إخطار فريق الدعم خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.
سيتم مراجعة الحالة بسرعة وتقديم الحل المناسب — سواء الإصلاح أو الاستبدال أو التعويض — وفقًا لتقديرنا.
5. تفاصيل المنتجات والاختلافات الطبيعية
نحرص على أن تكون جميع أوصاف المنتجات، والأبعاد، والمواد، والتشطيبات المعروضة على موقعنا دقيقة قدر الإمكان.
ومع ذلك، فإن الاختلافات الطبيعية في عروق الخشب أو اللون أو الملمس تُعتبر جزءًا من أصالة المواد الطبيعية، ولا تُعد عيوبًا.
لذلك، فهي لا تؤهل المنتج للاسترجاع أو الاسترداد.
6. الضمانات المصنعية
قد تشمل بعض قطع الأثاث ضمانًا من المُصنّع يغطي عيوبًا محددة في الهيكل أو المواد.
للمساعدة في تقديم مطالبة ضمان، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا، وسيرشدك خلال العملية.
7. دعم العملاء
رضاك هو أولويتنا القصوى.
للاستفسارات أو المساعدة بخصوص طلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: