شروط الخدمة
1. الشروط العامة
1.1. تنطبق شروط البيع هذه (“الشروط”) على جميع عقود بيع السلع و/أو تقديم الخدمات المبرمة من قبل شركة Mahogni المسجلة في جمهورية مصر العربية (“الشركة”). تسود هذه الشروط وتحل محل أي أحكام تم اقتراحها أو الإشارة إليها أو الاعتماد عليها من قبل أي طرف أثناء المفاوضات أو التعاملات اللاحقة.
1.2. تسري هذه الشروط على كافة معاملات Mahogni — سواء تم إجراؤها عبر الإنترنت، داخل المتجر، أو من خلال أي قناة مبيعات رسمية لـ Mahogni.
1.3. يشكل محتوى ورقة مواصفات المنتج (Product Specification Sheet – PSS)، مع أي شروط خاصة متفق عليها طرفيًا، جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
1.4. يُعد هذا الاتفاق الفهم الكامل والمُلزم بين الشركة والعميل، ويحل محل كافة الاتفاقيات أو الاتصالات أو التصريحات السابقة. يجب توثيق أي تعديل على هذا الاتفاق كتابيًا وتوقيعه من قِبل كلا الطرفين.
1.5. يخضع هذا العقد ويفسر وفقًا للقانون المصري.
1.6. يجب على العميل مراجعة وتسليم أي ملاحظات أو اختلافات أو مشكلات تتعلق بالمنتجات المسلمة خلال 24 ساعة من التسليم.
2. السلع
2.1. تُقدم أوصاف المنتجات الواردة في العروض للاعتراف والتعريف فقط. قد تتطور المواصفات المدرجة في ورقة مواصفات المنتج (PSS) بما يتفق عليه الطرفان أثناء التخصيص.
2.2. قد يحدث تباين بنسبة 5%–10% بين العرض الثلاثي الأبعاد أو التصميم الرقمي المعروض في ورقة المواصفات والمنتج النهائي المسلم، وذلك بسبب اختلاف المواد أو تفاصيل الحرفية.
2.3. أي عرض أسعار أو ورقة مواصفات (PSS) تصدرها الشركة تظل سارية لمدة يومين (2) فقط، وقد تخضع لتعديلات في الأسعار بعد ذلك.
3. إقرار الخدمة
3.1. عند المضي قدمًا في الدفع، يقرّ العميل بأنه قرأ وفهم وقبل جميع الشروط والأحكام المتاحة على mahogni.com. يشكل هذا الإقرار جزءًا مُلزمًا من عقد البيع.
3.2. قبول ورقة مواصفات المنتج (PSS) يعني أيضًا القبول الكامل بجميع الشروط والأحكام المعمول بها.
4. التسليم
4.1. ستسلم الشركة البضائع إلى عنوان التسليم المقدم خلال ساعات العمل الاعتيادية، وبطريقة التسليم التي تختارها الشركة. عند الاقتضاء، ستتولى الشركة ترتيب التركيب كجزء من الخدمة. يتحمل العميل أي رسوم توصيل تضاف إلى السعر الإجمالي. تحتفظ الشركة بحقها في إجراء تسليمات جزئية.
4.2. إذا تم تحديد موعد للتسليم، ستبذل الشركة جهدها للالتزام به؛ ومع ذلك، فإن مواعيد التسليم غير مضمونة ولا تُعتبر جوهرية لروح العقد.
4.3. في حال تخلف العميل عن استلام البضائع في التاريخ المتفق عليه، يتحمل العميل رسوم تخزين إضافية أو رسوم مناولة بالمستودع. في حالات التأخير الناتجة عن أسباب خارجة عن سيطرة الشركة، يتم تمديد إطار التسليم بما هو معقول.
4.4. عند التسليم، يجب على العميل إصدار إشعار استلام البضائع (Goods Received Note – GRN) لتأكيد أن العناصر المستلمة تطابق المواصفات والكميات المتفق عليها.
5. السعر
5.1. الأسعار الواردة في عروض الأسعار تستند إلى التكاليف السائدة وقت إصدار العرض. أي زيادات في التكاليف ناتجة عن تغييرات التصميم أو متطلبات خاصة بالعميل ستُحمّل للعميل.
5.2. إذا طرأ ارتفاع مادي في تكاليف الإنتاج أو المواد، تحتفظ الشركة بحق تعديل الأسعار وفقًا لذلك.
5.3. بالنسبة للطلبات التي تم استلام دفعة مقدمة بنسبة 75%، تظل الأسعار ثابتة وغير قابلة للتغيير. حيث تكون الدفعة المقدمة أقل من 75%، فقد تؤدي زيادات كبيرة في تكاليف المواد تتجاوز 10% من السعر المقتَرح إلى تعديل الأسعار المتبقية وتطبيقها على الرصيد المستحق.
6. الدفع
6.1. ما لم يُنص على خلاف ذلك، يُطلب سداد 75% كدفعة غير قابلة للاسترداد عند تقديم الطلب، ويُدفع الرصيد المتبقي بنسبة 25% قبل الشحن أو التسليم.
6.2. نظرًا للطبيعة المصنوعة حسب الطلب لمنتجات Mahogni، فإن جميع المدفوعات المسبقة غير قابلة للاسترداد بشكل صارم.
6.3. في حال عدم السداد في التاريخ المستحق، تحتفظ الشركة بالحق في حجز التسليم وتخزين المنتجات حتى يتم سداد المبلغ بالكامل.
7. الإلغاء
7.1. بمجرد بدء الإنتاج أو تسليم المنتجات، لا يجوز للعميل إلغاء أو إعادة المنتجات ما لم توافق الشركة صراحة. إذا لم يقم العميل بالسداد خلال شهرين من تاريخ الاستحقاق، تحتفظ Mahogni بالحق في إلغاء العقد واحتجاز أي عربون مدفوع.
7.2. يجب تقديم طلبات الإلغاء أو الاسترداد كتابةً إلى [email protected] خلال 24 ساعة من تاريخ الطلب أو التسليم (حسب الحالة). الطلبات الواردة بعد هذه المهلة لن تكون مؤهلة للاسترداد أو الإلغاء.
7.3. تعديلات الطلب أو تغييرات التصميم مسموح بها فقط خلال يومين (2) من تاريخ تقديم الطلب.
7.4. الطلبات الملغاة خلال ثلاثة (3) أيام قد تكون مؤهلة، وفقًا لتقدير الشركة، لاسترداد جزئي.
7.5. ستصدر المبالغ المعتمدة للاسترداد كرصيد متجر أو بشيك خلال 14 يوم عمل من تأكيد الموافقة.
8. سياسة الاسترداد والاسترجاع
8.1. فحص عند التسليم: يجب على العملاء فحص جميع البنود المستلمة خلال 24 ساعة من التسليم والإبلاغ عن أي عيوب أو تناقضات فورًا.
8.2. لا إرجاع أو استبدال: نظرًا للطابع المخصص لمنتجاتنا المصنوعة عند الطلب، لا تقبل Mahogni الإرجاع أو الاستبدال بمجرد بدء الإنتاج أو التركيب.
8.3. إلغاء الطلب: لا يمكن إلغاء أو تعديل أو استرداد الطلبات بعد تأكيدها ودفعها، باستثناء النافذة الأولية البالغة 24 ساعة.
8.4. إصدار الاسترداد: في حالات نادرة وموافق عليها، تصدر الاستردادات لطلبات التصميم المخصص على شكل رصيد متجر صالح بلا تاريخ انتهاء.
8.5. المنتجات الجاهزة بالمخزون: يمكن للعملاء طلب إرجاع أو استبدال خلال 30 يومًا من التسليم للمنتجات الجاهزة غير المخصصة بشرط بقاء المنتج غير مستخدم ومرفقًا بإثبات الشراء.
8.6. عملية الاسترداد:
قد تُطبَّق رسوم إعادة تخزين على الاستردادات المعتمدة.
تُعالج الاستردادات بشيك أو كرِصيد متجر خلال 14 يوم عمل.
يتحمل العملاء تكاليف الشحن ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن عيب تصنيعي أو تلف أثناء النقل.
8.7. المؤهلة للاستبدال/الاسترداد:
العيوب التصنيعية.
المنتجات في تغليفها وحالتها الأصلية.
المنتجات المطابقة لمواصفات الموقع.
8.8. غير المؤهلة للاستبدال/الاسترداد:
التصاميم أو الأبعاد أو التشطيبات المخصصة أو المعدلة.
المنتجات المصممة بالكامل حسب الطلب.
المنتجات المخفضة أو الترويجية.
9. مدة التصنيع
9.1. تتراوح جداول الإنتاج القياسية بين 40–65 يوم عمل. تحتفظ Mahogni بالحق في التسليم حتى 21 يومًا إضافية بعد تاريخ التسليم المتفق عليه أصلاً.
9.2. طلب العينات يوقِف سير الجدول الزمني للإنتاج حتى استلام تأكيد كتابي.
10. الضمان
10.1. تأتي جميع منتجات Mahogni مع ضمان محدود لمدة سنة واحدة يغطي العيوب التصنيعية.
يُلغى الضمان في حالات سوء الاستخدام أو عدم اتباع إرشادات العناية بالمنتج كما هو موضح على موقعنا.