سياسة الشحن
في Mahogni، نحرص بعناية على أن تصل قطع الأثاث والتصاميم المنزلية المصممة خصيصًا لك بأمان وكفاءة وبأعلى مستويات الاحترافية. نتعامل حصريًا مع مزودي خدمات توصيل موثوقين لضمان تجربة شحن سلسة وموثوقة.
بإتمام عملية الشراء مع Mahogni، فإنك توافق على مشاركة بيانات التوصيل الخاصة بك — بما في ذلك العنوان ومعلومات الاتصال — مع شركائنا اللوجستيين الرسميين بغرض تنفيذ طلبك.
معالجة الطلب والإطار الزمني للتسليم
بعد تقديم طلبك، ستتلقى نافذة زمنية تقديرية للتسليم. يرجى ملاحظة أن هذا تقدير — وبما أن أثاثنا يُصنع حسب الطلب، فقد تختلف أوقات التسليم الفعلية اعتمادًا على توفر المواد والمواصفات المخصصة وجداول الإنتاج.
عادةً ما تستغرق معالجة الطلبات حتى 48 ساعة، رهناً باستجابات العميل في الوقت المناسب.
بعد تأكيد السداد الكامل، يتم جدولة التسليم عادةً خلال 72 ساعة، حسب موقعك ونوع الطلب.
تسليم العتبة (Threshold Delivery)
للعناصر الكبيرة أو الثقيلة، يتم التعامل مع تسليم العتبة عبر خدمات الشحن. سيتصل بك شريك التوصيل لتحديد موعد التسليم.
سيتم إنزال العناصر من مركبة التوصيل ووضعها بأمان عند عتبة عقارك (مثل الطابق الأرضي، المدخل، أو مدخل المبنى).
ستظل المنتجات داخل تغليفها الواقي، حيث لا تشمل هذه الخدمة فك التغليف أو التركيب.
في حال فشل أو عدم حضور أثناء موعد التسليم، سيتم تحميل العميل تكاليف إعادة التوصيل إن وجدت.
ساعات الخدمة: تسليم العتبة متاح من السبت إلى الخميس خلال ساعات العمل الاعتيادية.
بالنسبة للعناوين السكنية، سيتم توصيل العناصر إلى منطقة آمنة داخل ممتلكاتك، مع التقاط صورة كدليل على التسليم.
بالنسبة للعناوين التجارية، سيتم التسليم إلى رصيف التحميل أو المدخل الرئيسي، وسنقوم بالتواصل مع العميل مسبقًا لتحديد موعد مناسب.
خدمة “وايت جلوف” مع التركيب (White Glove Delivery with Assembly)
اختبر خدمة Mahogni الكاملة مع خدمة التوصيل المميزة (وايت جلوف).
سيتولى فريقنا المحترف:
توصيل الأثاث إلى أي غرفة تختارها.
فك التغليف، التركيب، وتركيب العناصر بدقة وعناية.
إزالة جميع مواد التغليف والتأكد من أن المكان نظيف وجاهز للاستخدام.
يتم جدولة مواعيد التوصيل خلال ساعات العمل العادية، وستتلقى إشعارًا مسبقًا بفترات المواعيد المتاحة.
ملاحظة: خدمة الوايت جلوف مع التركيب غير متاحة للشحنات الدولية في الوقت الحالي.
التسليم في عطلات نهاية الأسبوع وما بعد ساعات العمل
يتوفر ترتيب مواعيد في عطلات نهاية الأسبوع، أو تسليم خارج ساعات العمل القياسية، أو طلبات مواعيد محددة عند الطلب وقد تُفرض رسوم إضافية.
إعادة جدولة موعد مؤكد قبل أقل من 48 ساعة من الموعد، أو عدم الحضور في الموعد المحدد، قد يترتب عليه رسوم إضافية على المناولة.
هل تحتاج مساعدة؟
رضاك هو أولويتنا القصوى. إذا كانت لديك أي أسئلة حول التسليم، أو تحتاج إلى إعادة جدولة، أو ترغب في تتبّع طلبك، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء على:
📩 [email protected]