سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد والإرجاع - ماهوجني

في ماهوجني، نفخر بصناعة قطع أثاث خالدة وتصميمات منزلية مصممة خصيصًا تعكس الأناقة والحرفية والتفرد. لضمان أعلى معايير الجودة والحفاظ على الطابع الشخصي لإبداعاتنا، وضعنا سياسة الاسترداد والإرجاع التالية. يُرجى قراءتها بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. منتجات مصنوعة حسب الطلب ومخصصة

جميع المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمخصصة هي مبيعات نهائية وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء بمجرد تأكيد طلبك ومعالجة الدفع.
يتم تصنيع كل قطعة يدويًا وفقًا لمتطلباتك المحددة، مما يضمن التفرد والحصرية - وهي السمة المميزة لفلسفة تصميم ماهوجني.

في حالات استثنائية، وفي حال الموافقة على الإرجاع، قد نصدر رصيدًا للمتجر وفقًا لتقديرنا. رصيد المتجر ليس له تاريخ انتهاء صلاحية، ويمكن استخدامه في عمليات شراء مستقبلية.

2. العناصر المتوفرة في المخزون

بالنسبة للعناصر غير المخصصة والمتوفرة في المخزون، يمكنك طلب إرجاعها أو استبدالها خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط ألا يكون المنتج مستخدمًا، وفي عبوته الأصلية، ومرفقًا بإثبات الشراء.
يرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل والتركيب غير قابلة للاسترداد، كما أن المتاجر الفعلية لا تقبل إرجاع الأثاث كبير الحجم أو العناصر المطلوبة بشكل خاص.
قد تنطبق بعض الاستثناءات - يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على التفاصيل قبل الشروع في عملية الإرجاع.

3. عملية استرداد الأموال

في حال الموافقة على الإرجاع، قد تُطبق رسوم إعادة تخزين. سيتم معالجة المبالغ المستردة، إن وجدت، باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
يرجى توفير الوقت الكافي للمعالجة، وفقًا لسياسات مزود الدفع الخاص بك.

رسوم التوصيل قابلة للاسترداد فقط في حالة وجود عيوب في التصنيع أو أضرار متعلقة بالنقل.

4. الجودة والتفتيش

يخضع كل منتج من منتجات Mahogni لفحوصات جودة صارمة قبل الشحن.
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، فيرجى إخطار فريق الدعم لدينا في غضون 48 ساعة من التسليم، بما في ذلك إرسال صور واضحة للمشكلة.
سوف نقوم بمراجعة الحالة على الفور ونقدم الحل المناسب - الإصلاح أو الاستبدال أو التعويض - وفقًا لتقديرنا.

5. تفاصيل المنتج والاختلافات

نحن نسعى جاهدين لضمان دقة جميع أوصاف المنتجات والأبعاد والمواد والتشطيبات المعروضة على موقعنا الإلكتروني.
ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن الاختلافات الطبيعية في حبيبات الخشب أو اللون أو الملمس متأصلة في المواد الأصلية وتساهم في أصالة القطعة الخاصة بك.
لا تعتبر مثل هذه الاختلافات عيوبًا ولا تؤهل للإرجاع أو استرداد الأموال.

6. ضمانات الشركة المصنعة

قد تتضمن بعض قطع الأثاث ضمانًا من الشركة المصنعة يغطي عيوبًا هيكلية أو مادية محددة.
للحصول على المساعدة فيما يتعلق بمطالبات الضمان، يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا، الذي سيرشدك خلال العملية.

7. دعم العملاء

رضاكم هو أولويتنا القصوى.
للاستفسارات أو المخاوف أو المساعدة بشأن طلبك، فإن متخصصي خدمة العملاء لدينا متاحون على

info@mahogni.com