شروط الخدمة

1. الشروط العامة

1.1. تنطبق شروط البيع هذه ("الشروط") على جميع عقود بيع السلع و/أو توريد الخدمات التي أبرمتها شركة ماهوجني، المسجلة في مصر ("الشركة"). وتحل هذه الشروط محل أي شروط مقترحة أو مرجعية أو معتمدة من قبل أي من الطرفين أثناء المفاوضات أو المعاملات اللاحقة. 1.2. تنطبق هذه الشروط على جميع معاملات ماهوجني - سواء أجريت عبر الإنترنت أو في المتجر أو من خلال أي قناة مبيعات رسمية لماهوجني. 1.3. تشكل الشروط الموضحة في ورقة مواصفات المنتج (PSS)، إلى جانب أي شروط خاصة متفق عليها بشكل متبادل، جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط. 1.4. تشكل هذه الاتفاقية التفاهم الكامل بين الشركة والعميل، وتحل محل جميع الاتفاقيات أو المراسلات أو الإقرارات السابقة. يجب أن يكون أي تغيير في هذه الاتفاقية كتابيًا وموقعًا من كلا الطرفين. 1.5. يخضع هذا العقد للقانون المصري ويُفسر وفقًا له. 1.6. يجب على العميل مراجعة والإبلاغ عن أي تعليقات أو تناقضات أو مشكلات تتعلق بالمنتجات المسلمة في غضون 24 ساعة من التسليم.

2. البضائع

٢.١. تُقدَّم أوصاف المنتجات في عروض الأسعار لأغراض التعريف فقط. قد تطرأ تغييرات على المواصفات في عرض السعر بناءً على الاتفاق المتبادل أثناء التخصيص. ٢.٢. قد يحدث اختلاف بنسبة ٥٪ إلى ١٠٪ بين العرض ثلاثي الأبعاد أو التصميم الرقمي الموضح في عرض السعر والمنتج النهائي المُسلَّم نظرًا لاختلافات المواد والحرفية. ٢.٣. يبقى أي عرض سعر أو عرض سعر صادر عن الشركة ساريًا لمدة يومين (٢) فقط، وقد يخضع لتعديلات على السعر بعد ذلك.

3. إقرار الخدمة

٣.١. بإتمام عملية الدفع، يُقرّ العميل بأنه قد قرأ وفهم ووافق على جميع الشروط والأحكام المتاحة على موقع mahogni.com. ويُعدّ هذا الإقرار جزءًا مُلزمًا من اتفاقية البيع. ٣.٢. يُعدّ قبول ورقة مواصفات المنتج (PSS) قبولًا تامًا لجميع الشروط والأحكام السارية.

4. التسليم

4.1. ستقوم الشركة بتسليم البضائع إلى عنوان التسليم المقدم، خلال ساعات العمل القياسية، باستخدام طريقة التسليم التي تختارها. وعند الاقتضاء، ستقوم الشركة بترتيب التركيب كجزء من الخدمة. يتحمل العميل أي رسوم تسليم، والتي ستضاف إلى السعر الإجمالي. تحتفظ الشركة بالحق في إجراء عمليات تسليم جزئية. 4.2. إذا تم تحديد تاريخ تسليم، ستسعى الشركة إلى الالتزام به؛ ومع ذلك، فإن أوقات التسليم غير مضمونة ولن تُعتبر جوهر العقد. 4.3. في حالة فشل العميل في استلام البضائع في التاريخ المتفق عليه، يتحمل العميل رسوم تخزين أو مناولة مستودعات إضافية. في حالات التأخير بسبب عوامل خارجة عن سيطرة الشركة، سيتم تمديد الإطار الزمني للتسليم بشكل معقول. 4.4. عند التسليم، يجب على العميل إصدار إشعار استلام البضائع (GRN) لتأكيد أن العناصر المستلمة تطابق المواصفات والكميات المتفق عليها.

5. السعر

٥.١. الأسعار المذكورة في عروض الأسعار مبنية على التكاليف السائدة وقت الإصدار. أي زيادات في التكاليف ناتجة عن تغييرات في التصميم أو متطلبات خاصة بالعميل ستُحمَّل على عاتقه. ٥.٢. في حال وجود زيادة جوهرية في تكاليف الإنتاج أو المواد، تحتفظ الشركة بحق تعديل الأسعار وفقًا لذلك. ٥.٣. بالنسبة للطلبات التي تم فيها استلام دفعة مقدمة بنسبة ٧٥٪، تكون الأسعار ثابتة وغير قابلة للتغيير. إذا كانت الدفعة المقدمة أقل من ٧٥٪، فقد تؤدي أي زيادات كبيرة في تكاليف المواد تتجاوز ١٠٪ من السعر المعروض إلى تطبيق سعر معدل على الرصيد المتبقي.

6. الدفع

٦.١. ما لم يُنص على خلاف ذلك، يُشترط دفع وديعة غير مستردة بنسبة ٧٥٪ عند تقديم الطلب، مع دفع الـ ٢٥٪ المتبقية قبل الشحن أو التسليم. ٦.٢. نظرًا لطبيعة منتجات ماهوجني المُصممة خصيصًا، فإن جميع الدفعات المُقدمة غير مستردة بتاتًا. ٦.٣. في حال عدم السداد في الموعد المحدد، تحتفظ الشركة بالحق في إيقاف التوصيل وتخزين المنتجات حتى يتم سداد المبلغ بالكامل.

7. الإلغاء

٧.١. بمجرد بدء الإنتاج أو تسليم المنتجات، لا يحق للعميل إلغاء أو إرجاع المنتجات إلا بموافقة صريحة من الشركة. في حال عدم سداد العميل خلال شهرين من تاريخ الاستحقاق، تحتفظ ماهوجني بالحق في إلغاء العقد والاحتفاظ بأي عربون. ٧.٢. يجب تقديم طلبات الإلغاء أو الاسترداد كتابيًا إلى info@mahogni.com خلال ٢٤ ساعة من تقديم الطلب أو تسليمه (حسب الاقتضاء). الطلبات المُستلمة بعد هذا الإطار الزمني غير قابلة للاسترداد أو الإلغاء. ٧.٣. يُسمح بتعديل الطلب أو تغيير التصميم فقط خلال يومين (٢) من تقديم الطلب. ٧.٤. الطلبات التي تُلغى خلال ثلاثة (٣) أيام، وفقًا لتقدير الشركة، قد تكون مؤهلة لاسترداد جزئي للمبلغ. ٧.٥. سيتم إصدار المبالغ المستردة المُعتمدة كرصيد متجر أو شيك خلال ١٤ يوم عمل من التأكيد.

8. سياسة الاسترداد والإرجاع

8.1. التفتيش عند التسليم: يجب على العملاء فحص جميع العناصر المستلمة خلال 24 ساعة التسليم والإبلاغ عن أي عيوب أو تناقضات على الفور.

8.2. لا إرجاع أو استبدال: نظرًا للطبيعة المخصصة لعناصرنا المصنوعة حسب الطلب، لا تقبل Mahogni الإرجاع أو الاستبدال بمجرد بدء الإنتاج أو التثبيت.

8.3. إلغاء الطلب: لا يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها أو استرداد أموالها بعد التأكيد والدفع، إلا في غضون نافذة أولية مدتها 24 ساعة .

8.4. إصدار استرداد الأموال: في الحالات النادرة المعتمدة، سيتم إصدار المبالغ المستردة للطلبات المخصصة رصيد المتجر صالحة إلى أجل غير مسمى.

8.5. العناصر الموجودة في المخزون: يمكن للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا التسليم للسلع غير المخصصة والمتوفرة في المخزون، بشرط أن يظل المنتج غير مستخدم وأن يكون مصحوبًا بإثبات الشراء.

8.6. عملية استرداد الأموال:

• قد تخضع عمليات استرداد الأموال المعتمدة لـ رسوم إعادة التخزين .

• تتم معالجة عمليات استرداد الأموال كـ شيك أو رصيد متجر داخل 14 يوم عمل .

• العملاء مسؤولون عن تكاليف الشحن ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في التصنيع أو ضرر أثناء النقل .

8.7. مؤهلة للاستبدال/الاسترداد:

• عيوب التصنيع.

• المنتجات في التعبئة والتغليف الأصليين.

• المنتجات المطابقة لمواصفات الموقع الإلكتروني.

8.8. غير مؤهل للاستبدال/الاسترداد:

• تصميمات أو أبعاد أو تشطيبات مخصصة أو معدلة.

• منتجات مصممة خصيصًا بالكامل.

• العناصر المخفضة أو الترويجية.

9. الإطار الزمني للتصنيع

9.1. تتراوح الجداول الزمنية القياسية للإنتاج بين من 40 إلى 65 يوم عمل . تحتفظ ماهوجني بالحق في توصيل ما يصل إلى 21 يوما بعد ذلك تاريخ التسليم المتفق عليه أصلا.

9.2. يتم إيقاف إنتاج العينات المطلوبة مؤقتًا حتى يتم استلام تأكيد كتابي.

10. الضمان

10.1. جميع منتجات ماهوجني تأتي مع ضمان محدود لمدة عام واحد تغطية عيوب التصنيع.
يصبح الضمان لاغيا في حالة سوء الاستخدام أو عدم اتباع الشروط إرشادات العناية بالمنتج كما هو موضح على موقعنا.